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お花のある生活を楽しみたい方にオススメなのが、ブルーミーなどのお花の定期便（お花のサブスク）です。
でも、ちゃんと届くの？と不安に思う方もいらっしゃると思います。
2021年3月から「bloomee（ブルーミー）」お花の定期便を利用している私が、実際に起きた事例を元に、届かなかったときの対応などを解説したいと思います。
品質保証を申請するなら、「再送」と「次回無料」どっちが良い？というのも解説していますよ。
この記事のポイント
- お花が届かなかったときの連絡（品質保証）
- 品質保証への申請から再送のお花を受取るまでの流れ
- お花の未着の証明は？ブルーミーサポートで確認できれば大丈夫
- 品質保証を申請するなら「お花の再送」と「次回無料」どっちがいい？
先に一つ言うと、ブルーミーの品質保証制度はちゃんとしているし対応も早く、安心して続けられていますよ！（※この記事はクレームのような内容ではないです）
ただ、繁忙期（母の日）など忙しい時期は、対応がスムーズにいかないこともあるみたいです。
※ブルーミーを頼んでいないのにお花が届いた方は、お手数ですがブルーミーに問い合わせをしてみてください。もしかしたら誰かからのプレゼント？って可能性もなくはないと思います。
ブルーミー問い合わせ先＞＞ブルーミー問い合わせフォーム
＞＞ブルーミー公式サイト
■お花の未着だけでなく、私は3年ほどブルーミーを利用してきたなかで実際に、
- 茎が傷んでいた
- お花にカビ？が生えていた
ということがありました。
そのときのことはこちらに載せています↓
「（枯れ・傷んでいる）ブルーミーの品質保証とは？トラブル実例紹介その１！」 また、お花が傷んでいたいた時の実例も載せていますので、そちらもご一読ください。
ちなみに、お花の定期便を利用するうえでの不安要素として多いのが、
「ホントにちゃんと届くの？」
「ポストにお花が届くって、お花の鮮度は大丈夫なの？」
「もし枯れていたり届かなかったたりしたときは？」
などがあると思います。それにより躊躇している方もいるのでは？
そういう方も参考にしてみてください。
詳しくはこちら（公式サイト）
- ブルーミーではよく初回無料キャンペーンを行っています。
- 最初の1回が無料になるというもの
ブルーミーの公式サイトの下の方まで行くと
キャンペーンの案内やクーポンコードが出てくるのでお申し込みの際は忘れずに
”初回お届け無料クーポン”を入力しましょう。
【Bloomee LIFE】
では、ここではお花の未着時（届かなかった時）の実例などを解説いたします。
ブルーミーでのトラブル実例 その２（お花の未着）
1．お花が届かない、未着（誤配達）、でも問い合わせすれば大丈夫
まさかの未着です。でも結論から言うと、品質保証で問い合わせをしてちゃんと申請すれば大丈夫でした！
無事に新しいお花が届きました！
品質保証への問い合わせから、再送のお花を受取るまでの流れはこんな感じですよ↓
お花が届かなかったときの申請から受取までの流れ
① 配達予定日を過ぎたがお花が届かない
② マイページの品質保証フォームから、お花が届いていないことを問い合わせる
③ ブルーミーサポートチームからメールが届く
④ 確認のメールが来るので、それに返信する
⑤ 再送予定日のメールが来る
⑥ 翌週に無事、お花が届く
＞＞品質保証制度の申請方法（お花が届かなかったとき）は記事の下のほうです。↓こちら
■① 配達予定日を過ぎたがお花が届かなかった。3年近く利用していて初めて。
「お花の配達予定が水～金」となっていたのに、金曜の夜２１時過ぎに帰宅するもお花が届いていなかったのです。
大体いつもは木曜日の夕方までには届いているのですが、この週に限っては金曜の夜になっても届かず。
おかしい。
もうかれこれ3年近くブルーミーを続けているのですが、お花が届かなかったのは初めてです。
発送忘れというのは考えにくい。なにか配送業者さんの手違いかもと思ったのですが、伝票番号なども分からないので、こちらでは確認のしようもなく。
また、ポストに完全に入る状態でのお届けではないので、ポストから落ちてしまったのか？とも思い、家の周りを確認したのですが落ちてもおらず。
■② マイページの品質保証フォームから、お花が届いていないことを問い合わせてみた
未着であることの証明はできないけど大丈夫なのかな？と思いつつ、
一応「未着（お花が届いていない）」というかたちで品質保証制度のほうに問い合わせをしてみました。
まずは、すぐに問い合わせを受けつけましたという内容のメールが来ました。
■③ ブルーミーサポートチームからメールが届く（確認のお願い）
翌日の土曜日に、ブルーミーサポートチームのご担当者様から返信。
そのメールには再送の日にちの案内と、念のため以下の確認をお願いします、確認後改めて返信をお願いします。という内容でした。
▼配送遅延のチェック事項
・不在票がポストに入っている可能性があるためポストを確認
・宅配ボックスがある場合は、そちらに投函されている場合があるため確認
・投函口と受取口が異なるポストの場合、投函口からは箱が刺さったままの状態で、受け取り口からは確認できない場合があるため投函口側から確認
■④ 「確認のお願い」のメールが来たので、確認して返信
確認しましたが、やはり不在票などもなく。
遅れている可能性もあるので翌日まで待ってみましたが、届かなかったのでそのむねを返信。（月曜日）
■⑤ お花の再送予定日のメールが来る
その日の夕方にブルーミーサポートチームのご担当者様から返信。
そこには改めて新しいお花の再送予定の日にちが記載されていました。
■⑥ 翌週に無事、お花が届く
そして翌週には無事にお花が届きました。
今回のように未着となると、証拠がない（証明のしようがない）ので、少し確認などに時間がかかりましたが、思ったよりすんなりと再送になりました。
■「品質保証への問い合わせ」から「再送のお花の受取る」までのまとめ
① お花が届かず、品質保証フォームにて未着「お花が届いていない」で申請（金曜の夜）
② すぐに「問い合わせ受付しました」の返信メールが来る
③ サポートチームのご担当者様より、お花の再送の案内と「配送遅延のチェック事項（不在票が入っていないかなど）」確認をお願いします、という内容のメールが来る（土曜午後）
④ 確認後、改めて未着であるむねの返信メールを送る（月曜午後）
⑤ サポートチームのご担当者様から再度「お花の再送の案内」の返信メールが来る（月曜午後）
⑥ 翌週に無事にお花が届く
今回は配送のトラブルによる未着の為、こちらには証明のしようがないし配送業者さんに確認もできないため不安でした。
ですが、思ったよりすんなりと再送していただけて安心しました！
…ところが、この一月後にまた届かなかったのです。
2．またお花が届かない！未着（誤配達？）大丈夫？
上にも書いたように、私はブルーミーを3年ほど続けているのですが、初めて未着というトラブルにあったのです。
そしてその一月後にまたお花が届かないというトラブルに。
お花が届かなかったときの申請から受取までの流れ（ケース２）
１．配達予定日を過ぎたがお花が届いていない
２．マイページの品質保証フォームから「お花が届いていない」と問い合わせをする
３．ブルーミーサポートチームからメールが届く
４．「再送の案内」が届く
５．ブルーミーサポートチームから「住所などの確認」のメールが来る
６．それに返信する
７．無事にお花が届く
前回同様に、水～金に配達予定だったのですが、金曜の夜になっても届かず。
あら、またか、と思いつつ金曜の夜中に品質保証に問い合わせました。
翌日の土曜昼頃に「問い合わせ受付」のメールが来る。
その日の夕方にブルーミーサポートチームのご担当者様から「お花の再送」の案内のメールが来る。
＞＞品質保証制度の申請方法（お花が届かなかったとき）は記事の下のほうです。↓こちら
■あらかじめ”確認”したことを記載して問い合わせしてみたら、すぐに再送に
※今回は前回の未着での問い合わせの時にあった「配送遅延のチェック事項（不在票が入っていないかなど）」の確認をしたうえで、”配送遅延のチェック事項は確認済みです”と付け加えて問い合わせをしたせいか、すぐに新しいお花の再送となりました
品質保証フォームの「補足事項」に”配送遅延のチェック事項は確認済みです”ということも合わせて記載しておきました！
■「住所などの確認」のメールがブルーミーサポートチームより届く
ただ、再送は決定したのですが、「念のため住所などの確認」のメールが来ました。
やはりお花は通常通り発送しているが、誤配送になってしまっていたようです。…私のお花はどこへ…
一応、住所が間違っていないことなどを返信。今までその住所で届いていたのに？とも思いましたけどね！
※ブルーミーを頼んでいないのにお花が届いた方は、お手数ですがブルーミーに問い合わせをしてみてください。もしかしたら誰かからのプレゼント？って可能性もなくはないと思います。
ブルーミー問い合わせ先＞＞ブルーミー問い合わせフォーム
＞＞ブルーミー公式サイト
■ブルーミーの箱には送り状が付かなくなった
ブルーミーのお届けの箱には、「送り状（お届け先の住所氏名など）」が付かなくなりました。（ポストからはみ出た状態で届くので、プライバシーや個人情報の観点からその方がいいのは確かですね！）
こんな感じで届きます↓
これで住所氏名電話番号が書いてあったら、他の人に簡単に見られちゃいますもんね。（なんかあったのかな？）
しかし送り状が付いていないので、誤配送で届けられた方は、
「あれ、ウチになぜお花が届いた？誰からだろ？」
「誰からか分からないけど…、送ってくれた人から連絡来るかな？」と思い、そのまま受取ってしまう可能性が大いにありえるのです。ましてやお花だからそのまま置いておくとダメになってしまうし。（住所名前が記載されている送り状が付いていれば「これウチじゃない」となると思うのですがね）
恐らく今回はそのパターンなのではないかと。
※ブルーミーを頼んでいないのにお花が届いた方は、お手数ですがブルーミーに問い合わせをしてみてください。もしかしたら誰かからのプレゼント？って可能性もなくはないと思います。
ブルーミー問い合わせ先＞＞ブルーミー問い合わせフォーム
＞＞ブルーミー公式サイト
■配送業者さんが変わって誤配送？一応翌週には新しいお花が再送
ブルーミーの配送業者さんは変わったりするらしく、それで間違えてしまったのではと思います。今までの人なら2回も間違えるわけがないですからね。
なにはともあれ翌週には無事にお花が届きました！
１．お花が届かず、未着「お花が届いていない」で申請（金曜の夜）
２．すぐに「問い合わせ受け付」のメールが来る（土曜昼頃）
３．ブルーミーサポートチームのご担当者様から再送の案内メールが来る（土曜夕方）
４．念のため住所などの確認メールが来る（月曜）
５．その週に無事にお花が届く
お花のある暮らし、お申し込みはこちらの公式ページから
- ブルーミーではよく初回無料キャンペーンを行っています。
- 最初の1回が無料になるというもの
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【Bloomee LIFE】
ブルーミー品質保証制度を申請するときは「再送」「次回1回無料」どっちにする？それはタイミングによる
では、品質保証を申請するときに「お花の再送」と「次回無料」とどちらがいいのでしょう？
ブルーミー品質保証制度を申請するときは「再送」「次回1回無料」どっちにするのがよいのか、それは自信の契約しているお届け間隔（毎週か隔週か）と申請のタイミングによります。
実際にブルーミーの品質保証制度を利用して、一つわかったことがあります。
再送されるお花は、問題のあったお花（ブーケ）ではなく別のお花（ブーケ）が届く、ということです。（※つまり別のお花を代わりにお届け）
なので、下手すると次回に同じお花（ブーケ）が2つ届くことになるんですよ！
■毎週お届けの方が「お花の再送」を申請した場合
例えば、１週目のお花Aが傷んでしまっていて、再送になったとします。
新しいお花が届くのは翌週になるため、２週目のお花Bが届きます。
つまり”毎週お届け”にしていると、同じお花（お花B）が２つ届いてしまうのです。
同じお花が２つ来てもちょっとな～という方は、「次回無料」にした方がいいです。
では”隔週お届け”にしている方はどうでしょう。
■隔週お届けの方が「お花の再送」を申請した場合
新しいお花が届くのは翌週になるため、２週目のお花Bが届きます。
そして、そのまた翌週の３週目に通常通りお花Cが届きます。
なので、同じお花が届くことはないのです。
つまり、隔週お届けの場合は「再送」でもいいと思います。逆に再送にしないと約２週間お花がないということになってしまうので、ちょっと寂しいです。
私は隔週お届けにしているので、「再送」を選びました。
ただここで予定外のことが一度ありました。
■予定外、同じお花（ブーケ）が2つ届くことも
未着（１回目）だった時のことです。
品質保証に連絡はすぐにしたが、誤配送であることの確認に時間がかかってしまいました。
その為、新しいお花の手配（再送）が翌週に間に合わず、翌々週になってしまったのです。
そして、同じお花が２つ届くことになってしまいました。
「ちょっとブルーミーさん、同じのが来るなら次回無料にすればよかったよ！」
いや、同じお花2つはいいかな～。
２回目の未着の時は、前回のこともありすぐに確認のメールを送るなどしたので、翌週の再送になり、大丈夫でした。
なので、「再送」にするか「次回無料」にするかは、契約のお届け頻度（毎週or隔週）と申請のタイミングによって考えたほうがいい、ということです。
毎週お届けであれば「次回無料」、隔週お届けで申請がスムーズにいきそうなら「再送」、とするのが私としてはいいのではないかと思います。
ブルーミーの品質保証制度への連絡（お花が届かなかったとき）
ブルーミーのお花が届かなかったときの、品質保証制度への申請はスマホからでも簡単にできます。
品質保証制度の申請方法
1.マイページにログインして、「品質保証」を選ぶ
2.品質保証フォーム「お花が届いていない」にチェックをする
3.次回の保証内容を選ぶ（できれば補足事項にも簡単に記入）
4.送信する
1.マイページにログインして、「品質保証」を選ぶ
2.品質保証フォーム「お花が届いていない」にチェック
3.次回の保証内容を選ぶ（できれば補足事項にも簡単に記入）
5.送信する
簡単ですね！
で、その後ブルーミーサポートのご担当者さんから、確認のメールなどが来ると思います。
その確認事項を見て、返信する。という流れです。
（追記）先日たまたま”ブルーミー誤配達未遂？”と思われる現場を目撃
これは、半分私の想像なんですが、
「すみません、配達員の方、そのブルーミーたぶんそっちじゃなくてウチかも…」
ということがありました。
（配達員の方に直接確認したわけでもなく、監視をしていたわけでもないので”たぶん”とでしか言えませんが）
ちょっと書くのも迷いましたが、こういうこともあったということで載せておきます。
1.帰宅すると、ちょうど近くにブルーミーの配達の方が
ブルーミー配達予定日の夕方に帰宅すると、ちょうどブルーミーを持った配達員の方が私の住むアパートの近く（隣の建物）にいらっしゃいました。
「あ、じゃあウチにも届いているかも！！」と思いながら私はその近くを通過して自分の住むアパートへ
2.自宅の前に着くも、まだブルーミーはまだ来ていなかった。 けど…
ブルーミーが届いていると思いウキウキして自宅前に着くも、ウチのポストにはブルーミーはまだ届いていませんでした。
ウチはまだか、と思いつつも
「そういえば、さっきの配達員の方、隣の建物をうろうろと確認していたな」
とちょっと不安に…
というのも私の住むアパートは、同じような色形の建物が並んでおり、見分けるには建物の”数字”で判断しなければなりません。なので、どの建物か分からずにいたんじゃ…？という不安が。まさかね。
”数字”は分かりやすく書いてありますし、他の配達でもトラブルになったことはないので、さすがに間違えはしないかなと。（先日ウーバーイーツを初めて頼みましたが、その方も普通に来てくれましたし）
3.どうやらまだ隣の建物でなにか確認してる？迷ってる？
でも、ちょっと気になったので自宅のポストを確認しつつ、さっきの配達の方の様子を見てみたんですが、やっぱりまだ隣の建物でなにやら確認されていました。
”このときに、声をかけに行けばよかった”、でも
- 「ウチにお届けのブルーミーじゃないかも」
- 「そもそも私が勝手にブルーミーの配達だと思っただけで、ちゃんと見たわけではないからブルーミーじゃないかも」
と思ってしまい、そのまま一度家の中に戻ってしまいました。（ちょっと後悔することに）
4.その少しあと、無事にブルーミーのお花は届きました
やっぱり気になったので、もう一度外に出てまだいらっしゃったら声をかけようと外に出ようしたら、
「ピンポーン」とちょうどチャイムが鳴りました。
「あ、ブルーミーか？いやポスト投函じゃないってことは違う？」
と思いつつドアを開けたら、やっぱりブルーミーのお届けでした！（さっき隣の建物で確認していた配達員の方です。さっき声かければよかった、すみません。）
もちろん普段はポストに届くんですが、この時は配達員の方も不安だったのか、部屋番号を確認しながら手渡しされました。
何はともあれ、お花は無事に届きました。よかったです。
ただ、もしかしたら、あのまま間違えて配達してしまうこともあるんじゃないか？とも思いました。上にも書きましたが、宛名を書いたラベルが付かなくなったので確認が難しいのかもしれません。（もちろん、隣の建物でもブルーミーを頼んでいる方がいらっしゃる可能性もあるので、今回の配達員の方の真相はわかりませんが）
ということで、ブルーミーの誤配達未遂？の目撃というか、実体験でした。
似ている建物は分かりずらいですね。次迷っている方がいたら声をかけようと思います。
※もしブルーミーを頼んでいないのにお花が届いた方は、お手数ですがブルーミーに問い合わせをしてみてください。もしかしたら誰かからのプレゼント？って可能性もなくはないと思います。
ブルーミー問い合わせ先＞＞ブルーミー問い合わせフォーム
＞＞ブルーミー公式サイト
まとめ
ブルーミーのお花が届かない（未着・誤配送）ときの実体験と、品質保証に申請したときのことを書きました。
簡単に言うと以下のようになります。
■ブルーミーの品質保証制度はしっかりしていて、未着の場合でも申請すればスピーディに対応してもらえました！
品質保証の返信メールもその日か次の日には返信がきましたよ！
ただ、確認などで時間がかかる場合があります。ブルーミーサポートチームからのメールが来たら確認し早めに返信をした方が良いでしょう。
■「再送」、「次回無料」どちらがいいかはタイミングによります！
お届け頻度が毎週の人は、翌週に同じお花が届くことになるので「次回無料」の方がオススメです。隔週の人は、タイミングが遅れると翌々週に同じお花が届くようになってしまうこともあるので注意。
■ブルーミーの品質保証はちゃんと対応してくれるので、安心できます！
「せっかくお花のある暮らしを始めようと頼んだのに、届かなかったら…」と不安に思う方もいるかもしれません。
また、お花が来るのを楽しみにしていたのに届かず、せっかくのお花のある生活ができくなり、かなりつまらない気持ちなってしまうこともあるかもしれません。
でも品質保証制度で問い合わせをすれば、ちゃんと再送してもらえます。約１週間お花無しにはなってしまうのは残念ですが、しっかりと対応していただけるので、安心して私は続けていますよ！
対応自体も丁寧なので、ブルーミーはオススメですよ！
＞＞こちらにブルーミーを3年続けた感想（レビュー）も載せています。よろしければこちらも読んでみてください。参考になるかと思います。
お花のある暮らしは癒されていいものですよ！
ブルーミーお申し込みはこちら
- ブルーミーではよく初回無料キャンペーンを行っています。
- 最初の1回が無料になるというもの
ブルーミーの公式サイトの下の方まで行くと
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【Bloomee LIFE】
＞＞ブルーミーのプランや料金などの概要はこちらにまとめています↓
GF
お花の定期便(bloomee)歴は約３年半。
３年半ほぼbloomeeを利用してきましたが、たまに他の気になったお花の定期便サービスを試したりもしています。
観葉植物やユーフォルビア、多肉も育てています。ベランダ園芸も少々。
お部屋もベランダも植物たくさんの中で癒され中。
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お花の定期便まとめ＞GFGreenお花の定期便
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