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お花のある生活を楽しみたい方にオススメなのが、ブルーミー(bloomee)などのお花の定期便（お花のサブスク）です。
お花のある生活は、心を癒し、活力を与えてくれます。
定期的にポストにお花が届き、コスト的にも許容範囲で、非常に便利なことから需要も高まってきているようです。
しかし、
「ポストにお花が届くって、お花の鮮度は大丈夫なの？」
「ホントにちゃんと届くの？」
「もし枯れていたり届かなかったたりしたときは？」
と不安に思って躊躇している方もいるんじゃないでしょうか？
私は現在「bloomee（ブルーミー）」のレギュラープランを３年以上利用しています。
そんななかで今まで実際に、
- お花の茎が傷んでいた
- お花にカビ？が生えていた
- 届かない（未着・誤配送）
ということがありました。
ここでは、そんな私に起こった「トラブルとそのときの保証対応」について、実例をもとに紹介したいと思います。
先に結論から言うと、ブルーミーの品質保証制度はちゃんとしているし対応も早かったです（私の場合は）。なので安心して続けられています。（※この記事はクレームのような内容ではないです）
未着の時の実例は「ブルーミーの品質保証とは？トラブル実例紹介その２！」に載せています。
お花のある暮らしを始めてみる
ブルーミーの品質保証とは
ブルーミー(bloomee)には、届いたお花の品質に問題があったときなどに申請できる。品質保証制度というものがあります。
お花の品質に”折れていた””しおれていた”などの問題があった際に、
新しいお花の「再送」、または「次回1回無料」の
申請ができる制度のことです。
【ブルーミー(bloomee)】公式ホームページにはこのように書いてあります。↓
お花の品質に問題があった際に、
新しいお花の再送、または次回1回無料の
依頼ができる制度のことです。お花のお届けには細心の注意を払っていますが、
bloomee
生き物であるため季節による気温の変化や配送途中で
傷んでしまうこともあります。
会員様に安心してご利用いただくため、このような制度を設けています。
ブルーミーの品質保証制度の利用方法は簡単
ブルーミーの品質保証制度の申請はスマホからでも簡単にできます。
品質保証制度の申請方法
1.マイページにログインして、「品質保証」を選ぶ
2.品質保証フォームに内容を記入する
3.問題のあったお花の画像を添付する※問題部分が分かるように写真を撮る
4.次回の保証内容を選ぶ
5.送信する
1.マイページにログインして、「品質保証」を選ぶ
2.品質保証フォームに内容を記入する
3.問題のあったお花の画像を添付する 4.次回の保証内容を選ぶ
5.送信する
簡単ですね！
ブルーミー品質保証制度を申請するときの注意点
上記のようにブルーミー(bloomee)の品質保証の申請はウェブやスマホから簡単にできます。
でも、いくつか注意点がありますよ！スムーズに品質保証を受けるために確認しておきましょう。
品質保証制度への申請時の注意点
■問題があったお花の画像の添付は必須
画像の添付は必須になります。必ずブーケ全体と傷んでいる部分が分かるように写真を撮っておきましょう。※一応画像なしでも申請自体は可能ですが、確認が難しくなってしまうので写真は必ず撮っておきましょう。
■早めに申請する
申請可能な期間はお花のお届けから2日となっております。お花が届き開封後、なにか問題があったらすぐに写真を撮って、できればそのときに品質保証の申請をしましょう。
■元気がない？と思ったら一応写真を撮っておきましょう
傷んでいるのか少し元気がないだけなのか分からないこともあるかと思います。そういったときは一応写真を撮って、問い合わせすることも検討しましょう。
私が申請したとき、ブルーミーは非常に丁寧にスピーディに対応してくださいましたよ！印象はすごくよかったです！安心して申請ができます。
※追記 口コミなどを見た感じだと、母の日などお花業界が忙しい時期だと、あまり丁寧な対応ではなくなってしまうこともあるようです。
私は、ちょこっとお花にも関係する仕事をしていたことがあるんですが、母の日の生花の量はとてつもなかったですからね。なかなかトラブル対応がしきれなくなるのもわかります。
なので、私の時はブルーミーサポートチームの方の対応はすごくよかったのですが、タイミングにによってはスムーズにいかないこともあるかもしれません。
ブルーミーでのトラブル実例
ケース１．茎が傷んでいた（しおれ、枯れ、折れ）（再送していただきました）
実際の写真がこちらになります。
ガーベラが残念なことになっていました。
丸で囲った部分が傷んで完全に曲がってしまっていたのです。
この時は、こういったことが初めてだったので、「おおっと、これダメじゃん、どうしたらいいんでしょ？」とちょっとあせりましたね。
で、まあよくわからないけど、とりあえず証拠の写真を撮っておこうと思い撮りました。
そしてすぐに品質保証制度のことを思い出し、調べて、一応申請してみようと思って申請。
申請自体は簡単でした！でも、これで本当に新しいのを送ってもらえるのかな？とちょっと不安に。
とりあえずすぐに品質保証受付のメール（おそらく自動的に受付しましたと送られてくるタイプのメール）が来ましたので、送れてはいるなと。
そして次の日に「品質保証を承りました」というメールが届き、無事にお花が再送に。
申請したのが夜だったのですが、次の日の昼過ぎには承りましたのメールが来ました。思ったより早い対応で良かったです。
流れを簡単に言うと、
１．画像を添付し、品質保証の申請
２．すぐに申請受付ましたのメールが来る（申請した内容と添付した画像も書かれている）
３．次の日に申請を承りましたとメールが来る。メールには再送予定の日にちなどが書かれている
４．翌週に無事に新しいお花が届く（お花の内容は同じではない）
承認されてから新しいお花の手配となるので、届くのは翌週となるようです。すぐには新しいお花が来ないです…
他になにか色々と聞かれたりするのかな？とも思っていましたが、非常に簡単にスムーズに再送していただけました！恐らく写真がないとそうもいかないのかなと思います。
なので、とりあえず写真を撮っておくというのが大事です。
ケース２．お花にカビ？が生えていた。（また再送していただきました）
続いては、届いたお花にカビのようなものが生えてしまっていたときのことです。
実際の写真がこちらになります。
スプレーカーネーションの花びらに白いカビ？糸？小さいクモでもいたのか？よくわかりませんが、このような状態だったので、一応品質保証で問い合わせてみました。
この時は申請が夜遅くになってしまったせいか、「申請を受け付けました」とのメール（申請内容が記載されたもの）は次の日の午前中に届きました。
そして、そのすぐ15分後くらいに「申請承りました」とのメールが届きました。
予想以上に早い対応でびっくりです！
まあメールの文章はテンプレのようで前回と同じでしたが、このスピードには驚きです。
今回の流れ
１．画像を添付し、品質保証の申請（夜遅い時間）
２．次の日申請受付ましたのメールが来る（申請した内容と添付した画像も書かれている）
３．その約15分後に申請を承りましたとメールが来る メールには再送予定の日にちなどが書かれている
４．翌週に無事に新しいお花が届く（お花の内容は同じではない）
今回もスムーズに再送してくださいました。
ちゃんと写真があれば、品質保証の再送申請のハードルは低いように思います。
ブルーミー品質保証制度を申請するときは「再送」「次回1回無料」どっちにする？それはタイミングによる
実際にブルーミーの品質保証制度を利用して、一つわかったことがあります。
再送されるお花は、問題のあったお花ではなく別のお花が届く、ということです。
上の表はブルーミーのポスト投函のときのお花のお届け予定になります。ポスト投函の届けは水～金曜のあいだです。
１週目のお花Aが傷んでしまっていて、再送になった場合。
新しいお花が届くのは翌週になるため、２週目のお花Bが届きます。
傷んでいたお花が再送されるわけではなく、次にお届け予定になっているお花が届くということです。
例えば、毎週お届けの場合
１週目のお花Aが傷んでしまっていて、再送になった場合。
新しいお花が届くのは翌週になるため、２週目のお花Bが届きます。
つまり、
毎週お届けにしていると、”通常のお届け分”と”お花の再送分”とで
同じお花（お花B）が２つ届いてしまうのです。
同じお花が２つ来てもちょっとな～という方は、「次回無料」にした方がいいですね。
では隔週お届けにしている方はどうでしょう。
再送分の新しいお花が届くのは翌週になるため、２週目のお花Bが届き、
そのまた翌週に、通常お届け分の３週目のお花Cが届きます。
つまり同じお花が届くことはないです。
なので、隔週お届けにしていて、品質保証制度を申請する場合は「再送」でもいいと思います。逆に再送にしないと約２週間お花がないということになってしまうので、ちょっと寂しいです。
私は隔週お届けにしているので、「再送」を選びました！
なので、違うお花を各週にちゃんと楽しめましたよ！
つまり、
ブルーミーの品質保証制度を申請するときは
- 毎週お届けなら「次回無料」
- 隔週お届けなら「お花の再送」
にするのが良いと思います。
ただここで予定外のことが一度ありました。
■予定外のパターン
お花が届かなかった「未着（１回目）だった」時のことです。
＞＞ブルーミーのお花が届かなかったとき（未着・誤配送）のことはこちら
確認に時間がかかってしまい、新しいお花のお届け（再送）が翌週に間に合わなくなってしまいました。そして再送分のお花が”翌々週”になってしまったのです。なので、再送分と通常の分とで同じお花が２つになってしまいました…
「ブルーミーさん、そこはちょっとうまいことお願いします」と言いたいところです。
あら～、２つ同じのはいいかな～と思いましたね。
２回目の未着の時は、前回のこともありすぐに確認のメールを送るなどしたので、翌週の再送になり、大丈夫でした。
なので、「再送」にするか「次回無料」にするかは、契約のお届け頻度（毎週or隔週）と申請のタイミングによって考えたほうがいい、ということです。
ブルーミーの品質保証制度を申請するなら
- 毎週お届けであれば「次回無料」
- 隔週お届けで申請がスムーズにいきそうなら「再送」
とするのが私としてはいいのではないかと思います。
まとめ
ブルーミーの品質保証制度はしっかりしていて、申請すればスピーディに対応してもらえる。
ただ注意点としては、画像必須なので写真はちゃんと撮っておく、申請は早めにする（原則２日以内）。
また、繁忙期（母の日）などは、スピーディにいかないこともあるようなので、気を付けてください。
「再送」、「次回無料」は、お届け頻度が毎週の人は、翌週に同じお花が届くことになるので「次回無料」の方がオススメ。隔週お届けの人は、タイミングが遅れると翌々週に同じお花が届くようになってしまうこともあるので注意。
お花のある暮らしを始めて、癒されようと思っていたのに、届いたお花が枯れていたなんてことがあるとちょっと残念な気持ちになりますよね。
確かにそれは嫌ですが、品質保証制度がしっかりしているので安心して私はブルーミーを続けています。
プラスに考えれば届いたお花の１本がダメなだけで、他のお花は元気だったりするので、その分は得した気分になりますよ！翌週改めて届いたお花と組み合わせれば、かなりのボリュームになりますしね。
＞＞ブルーミーを実際に３年利用した感想（レビュー）をこちらに書いています。よろしければこちらもお読みください。参考になるかと思います。
お花のある暮らしは癒されていいものですよ！
- ブルーミーではよく初回無料キャンペーンを行っています。（最新情報は公式サイトをチェック！）
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お花のある暮らしを始めよう
GF
お花の定期便(bloomee)歴は約３年半。
３年半ほぼbloomeeを利用してきましたが、たまに他の気になったお花の定期便サービスを試したりもしています。
観葉植物やユーフォルビア、多肉も育てています。ベランダ園芸も少々。
お部屋もベランダも植物たくさんの中で癒され中。
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